Un modelo de innovación

Resumen de “Un modelo para Innovar”. Roberto Carballo.

Marisa Álvarez Villanueva.

Objetivo: 1ª Parte: Modelo de Innovación
2ª Parte: Variables Clave.
3ª Parte: Sistema integrado de valores.


1ª Parte: Modelo de Innovación
** ¿Cuales son los “motores” del Modelo de Innovación? El binomio escasez / necesidad y el proyecto.
Tiene que haber necesidades o problemas, en la “abundancia” es difícil que haya innovación. La escasez es un estímulo, que nos da fuerzas para enfrentarnos a las necesidades.

¿Qué es el proyecto? Es un horizonte (a dónde quiero llegar, pero nunca llego), es lo que da sentido, pertenencia a una idea (saber dónde estás, es saber hacer).
Esquemáticamente sería:

Escasez
Proyecto (pertenencia)
Modelo de
Innovación
Superación
Experiencia

¿Qué elemento introducimos? La experiencia (se hace camino al andar), pero hay que tener “paciencia” porque en la práctica se cometen errores que son necesarios para aprender de ellos y volver a intentarlo (p. ej. Internet).

¿Cómo conseguimos la experiencia? Con la siguiente Fórmula Mágica:
o Tirarse a la piscina (experiencia)
o con flotador (Método)
o y con monitor (Supervisor)

¿A dónde hemos llegado? Al punto de partida de la innovación, tenemos el Modelo y la fórmula Mágica, ahora vamos a “rellenarlo”.

¿Cuáles son las necesidades? Las del cliente “exigente”, estas necesidades son la clave de la “necesidad” de innovación.
En la organización piramidal tradicional, en la base están los clientes, en este modelo, la pirámide está invertida y en su cúspide están los clientes.

¿Cómo sabemos lo que quiere el cliente? A través de la información generada por sus peticiones, sugerencias, quejas etc.
Debe de haber “equivalencia” entre necesidad y proyecto, es decir, se diseña un proyecto para resolver necesidades y al analizarlas genero conocimientos.

Proyecto <……………> Conocimiento <…………….> Cliente
(necesidad)

Hemos obtenido la primera C, del Modelo, el conocimiento del Cliente.


2ª Parte: Variables claves

** ¿Cuáles son las variables claves estructurales?: La calidad, la comunicación y el estilo directivo.

- La calidad, es hacer las cosas bien. No es solo el resultado, sino un proceso, la calidad la desean los clientes, trabajadores, directivos y accionistas, es decir, todos.
Luego la “consigna” es: procesos, personas y organización centrados en la calidad y en el cliente.
Ya conocemos la segunda C, del Modelo.

- La comunicación.
Hablamos de la calidad de la comunicación, es decir, de intercomunicación, de intercambio de información.
Es una variable que potencia y genera espacios de innovación.

Innovación = f (comunicación interna y externa)

¿Qué hay detrás de la comunicación Interna? El grupo de trabajo, un comportamiento grupal aprendido nos permite acercarnos de forma coherente a la calidad.
Hay que perseguir una amplia intercomunicación y colaboración entre los de dentro y también abrirse al exterior (proveedores, clientes etc.).
Por último ya hemos obtenido la tercera C del modelo.

- Estilo directivo.
En las empresas en general se dirige mal. “El poder vuelve estúpidas a las personas”, decía Nietzsche.
Un estilo adecuado es dirigir con sentido común y coherencia.
Las actitudes directivas serían: Dirección altamente implicada que promueva la intercomunicación, la transparencia, que inspira confianza y que sea respetuosa.
Un estilo de dirección será más innovador si es más participativo, más grupal, más democrático.


3ª Parte: Sistema integrado de valores

Los valores son los que dan coherencia y sentido global al modelo y son: respeto, responsabilidad, mejora continua y calidad-grupo.

Conclusión: el modelo de innovación que tiene como motores la necesidad y el proyecto, es función de:
M. Innovación = f (Cliente + Calidad + Comunicación + Estilo Directivo).