Resumo venres R.Carballo-por Ángeles

Resumo de aspectos destacables das clases atendendo aos seguintes temas dos que se analizan os campos que se recollen:
Temas
Cliente
Calidade
Comunicación
Coñecemento (K)
Estilo directivo
Innovación
Campos
Destaques
Fontes
Recursos (técnicos)
Áreas de mellora
A nosas posibles melloras


Innovación:
Para recordar: “ A forza do optimismo”
Destaques:
A súa necesidade
Necesidade de cambio-permanencia do cambio
Romper rutinas
Dos problemas xurde a innovación
Estratexia para innovar
Perder o medo
Innovar non é difícil
Fontes:
R.Carballo
E-reading
A.Galofré
Recursos/ferramentas
Traballo en grupos
DAFO
Ideas
Áreas de mellora
Creación da D.X. de Innvoación de AAPP
Fomento do traballo en grupo
Sistemas de avaliación persoal que primen os funcionarios máis innovadores
As nosas melloras
Constancia
Perder o medo
Aplicar o coñecemento

Calidade
Para recordar: “Ti es aquilo que esperas ser”; “ Non hai ningún vento bo ou malo se non sabemos a onde queremos ir”
Destaques
Salvavidas
Valor estratéxico
Asociase co estilo directivo
Fontes
Clases
Libro Innovación e xestión
Blog
Galofré
Grupo Caixa Nova
Tarefas
curso en xeral
Recursos
Aprendizaxe permanente
Primar máis as formas que o contido
Comunicación e calidade unidades
Calidade por riba dos beneficios
Calidade máximo escalón da innovación
Áreas de mellora
Todo
Comunicación
Pasar do mundo da culpa ao da responsabilidade
Perder o medo
Incrementar a confianza
Aprendizaxe transversal
Melloras nosas
Comunicación
Compartir experiencias
Xerar confianza
Todos somos importantes pero non imprescindibles
Xestión do coñecemento
Para recordar: “Mil de cada mil persoas poden contar a súa experiencia”
Destaques
Potencial de Internet (vantaxes/inconvites-fenda dixital)
So cunha boa xestión do coñecemento se pode innovar
O importante non é a teoría son as experiencias
Fomentar e difundir as mellores experiencias
Fontes
Blog Casiopea
Enrique de la Rica
Ferramentas
Blog
Repositorio de información
Compartimento de experiencias
Comunidades de práctica-aprendizaxes
Técnica Google DOCS
Áreas de mellora
Unidades de xestión do coñecemento na Xunta de Galicia
Elaboración de cartas de servizos (márketing)
Fomentar a administración electrónica
Interoperatividade
As nosas melloras
Creación participación de comunidades de práctica
Visibilizar e difundir o traballo dos funcionarios (marketing)
Cliente e coñecemento
Destaques
Pirámide invertida
Anticiparse ás necesidades do cliente
Interacción continua co cliente
Gobernanza e redes como forma de participación cidadá
Fontes
Dirección innovadora
Innovación/políticas públicas
Planificación estratéxica
Márketing público
Habilidades directivas
E-reading
Ferramentas
Dinámica de grupos e figura do observador
Estruturación funcional
Áreas de mellora
Traballo en grupo
Horizontalidade no traballo en grupo
Coñecer as necesidades dos clientes
As nosas melloras
Escoita activa
Poñer en práctica as ideas antes de pedírllelas aos demais
FÓRMULA MÁXICA:
“Tirarse á piscina” (con flotador/método/monitor/supervisor)

PARA RECORDAR: SEICA TEMOS QUE FACER UN TRABALLO PARA RECOLLER NO BLOG SOBRE “QUE PODO FACER EU PARA MELLORAR A ORGANZIACIÓN” (reflexión, medos/fobias, inquedanzas)