RESUMEN DE APRENDIZAJES GRUPO D: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Hemos tratado de responder a CINCO preguntas:
1ª) ASPECTOS MÁS DESTACADOS DEL APRENDIZAJE
- El principal descubrimiento ha sido la toma de conciencia acerca del inmenso potencial de internet como herramienta de gestión del conocimiento.
Hemos tomado también conciencia de sus limitaciones: no está al alcance de todos; la información que se cuelga no siempre es fiable; los accesos no siempre son seguros...
- Por otro lado, hemos descubierto el blog como herramienta para poner la información a disposición del grupo.
- Por último, hemos aprendido que sólo podremos INNOVAR a partir de una buena gestión del conocimiento, pues como dice el profesor Carballo: Innovación = Comunicación.

2ª) FUENTES
El blog del grupo de e-reading (casiopea08) dedicado al tema ha sido y es una extraordinaria fuente de información sobre el tema. En él se comentan tres lecturas de Naciones Unidas, Barrero y Criado y Bindé.
Han sido muy enriquecedoras las clases de Roberto Carballo . Joaquim Tres y Enrique de la Rica, cada una con su diferente estilo y punto de vista.

3ª) HERRAMIENTAS
- El blog.
- Los repositorios de información.
- El acceso a expertos y a lecciones aprendidas (experiencias).
- Las Comunidades de Práctica, grupos de personas que comparten intereses y conocimientos.

4ª) ÁREAS DE MEJORA
- En general, en la Xunta, resultaría adecuado crear una Unidad de Gestión del Conocimiento, común por áreas. Serviría para generar buenas prácticas y compartir actuaciones innovadoras.
- Deberíamos profundizar en el márketing público. Un ejemplo podrían ser las cartas de servicio.
- Creemos importante fomentar el uso de la Administración electrónica, para homogeneizar procedimientos en la Administración, funcionar con un Registro único y lograr una mayor interoperatividad entre Administraciones.

5ª) ¿QUÉ TENDRÍA YO QUE MEJORAR EN MI TRABAJO?
Pienso que debería fomentar el intercambio de ideas (a través de reuniones, blogs, correos), buscando crear una comunidad de práctica.
Fruto de la transparencia, podrían elaborarse protocolos de actuación y de solución de problemas, que recogieran la mejor solución práctica para el grupo y que estuvieran a disposición de todos a nivel interno.
Sin embargo, pienso que existe otra vertiente que a menudo se nos olvida y es la vertiente externa. Yo, que trabajo en una Diputación y que leo cada día en los periódicos cómo se cuestiona su existencia, me doy cuenta que la persona de a pié desconoce absolutamente nuestro trabajo. ¿Para qué sirven las Diputaciones?, me preguntan.
Podemos hacer las cosas muy bien. Podemos intentar innovar, ser más eficientes con los ayuntamientos, prestar un buen servicio al ciudadano... pero si no se lo comunicamos nadie más allá de nosotros lo sabrá.
Por lo tanto, debemos gestionar el conocimiento también a nivel externo, fomentando el conocimiento del buen hacer y de los principios y objetivos que rigen la actuación de la institución. Las cartas de servicios podrían ser un buen instrumento para comunicarse con el ciudadano.
Pero también sería aconsejable celebrar reuniones con respresentantes de otras Administraciones para dar a conocer nuestro trabajo. Cada vez que innovemos, debemos comunicarlo externamente, utilizando todos los medios de comunicación a nuestro alcance.

Y por último, creo que debemos fomentar el uso de internet en nuestra relación con los ciudadanos y con el resto de las Adminitraciones. Los procedimientos se agilizan, las posibilidades de error disminuyen y, en último término, facilitamos la vida a las personas, que es lo que, en último término, buscamos.
Ana Mª Fernández Rodríguez