ASPECTOS DESTACADOS DEL CURSO

Trabajo del grupo A (Angeles, Mercedes, Héctor, Pablo y Pedro)

Desde el punto de vista del CLIENTE y del CONOCIMIENTO


1. Aspectos del trabajo destacados

* Estructura de las organizaciones, INVERSIÓN DE LA PIRÁMIDE, el jefe pasa a la situación inferior

* Anticiparse a las NECESIDADES del cliente. Gestión de Expectativas.

* Flujos de comunicación con el cliente y dentro de la propia organización: INTERCOMUNICACIÓN

* GOBERNANZA Y REDES como instrumento de la participación de los clientes en la gestión y en la innovación

* Importancia del CONOCIMIENTO continuo para la INNOVACIÓN



2. Definir fuentes (identificadas con el nombre de las ponencias)

* Dirección innovadora
* Dirección innovadora: proyectos estratégicos
* Análisis de políticas públicas
* Dirección y Planificación Estratégica pública
* Evaluación de Políticas y percepción de los servicios públicos
* Márketing en las entidades públicas
* Habilidades directivas: imagen y oratoria
* Habilidades directivas: procesos eficaces
* Gestión de la negociación
* e-reading: Artículo de la UNESCO: Sociedades del Conocimiento

3. Recursos, técnicas o habilidades destacadas

* Dinámica grupal, la importancia del papel del observador
* Planificación
* Negociación
* Coordinación en la organización
* Blogs como medios de difundir conocimiento
* Utilización del conocimiento para innovar

4. ¿Qué se puede mejorar en la organización?

* Trabajo en grupo
* Hacer la organización más horizontal
* Relación y compromiso con el cliente
* Búsqueda de las necesidades del cliente
* Poner en práctica las ideas antes de imponérsela a los demás
* Escucha activa para aprender de los demás

5. ¿Qué podemos mejorar nosotros mismos?

* Liderar
* Generar confianza
* Relación con el cliente
* Conocimiento individual contínuo
* Crear grupos flexibles, comprometidos y motivados
* Pensar las cosas antes de hacerlas
* Utilizar el fracaso como medio de aprendizaje
* Dar ejemplo